Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução — Velko Beauty
Última atualização: 2 de julho de 2026
Na Velko Beauty, a sua satisfação é a nossa prioridade. Nossa política de reembolso e devolução está em total conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.
1. Direito de Arrependimento (Garantia de 7 Dias)
De acordo com a legislação brasileira, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote.
• Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os lacres intactos.
2. Devoluções por Defeito de Fabricação
Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria de transporte, você poderá solicitar a troca ou o reembolso total sob as seguintes condições:
• Prazo: O problema deve ser comunicado em até 30 dias após o recebimento.
• Evidência: O cliente deve enviar fotos ou vídeos claros demonstrando a falha de fabricação para o nosso e-mail oficial de suporte.
3. Como Iniciar o Processo
Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato através do nosso e-mail oficial disponível na página de Contato, informando seu Nome Completo, Número do Pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe de suporte responderá com as instruções de logística reversa em até 48 horas úteis.
4. Métodos de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de controle e for verificado, o reembolso será processado:
• Pix: O valor será creditado diretamente na conta do cliente em até 3 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do cartão, constando na fatura seguinte do cliente, conforme os prazos da operadora através da dLocal Go.