Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — ECUADOR

Tu tranquilidad es lo más importante para nosotros. Todos nuestros productos cuentan con garantía total por defectos de fábrica.

¿CÓMO APLICAR A UNA GARANTÍA?
Aceptamos cambios de producto o devoluciones únicamente por defectos de fabricación comprobables, bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo: Debes reportar el problema dentro de los primeros 5 días calendario tras haber recibido el paquete.
2. Evidencia: Es obligatorio enviar fotos y videos claros del producto mostrando la falla técnica o defecto a nuestro canal de atención.
3. Estado: El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, y en su empaque original.

¿CÓMO INICIAR EL PROCESO?
Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de atención al cliente: [AQUÍ TU LINK DE WHATSAPP O NÚMERO] o al correo [TU CORREO] adjuntando tu Nombre Completo, Número de Orden y la evidencia en video. Nuestro equipo resolverá tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
• Daños ocasionados por una mala manipulación, caídas o mal uso por parte del cliente.
• Solicitudes fuera del tiempo límite (5 días después de la entrega).
• Cambios por insatisfacción o arrepentimiento de compra (ej: "ya no quiero el producto", "no me gustó el color"), ya que cada orden genera un costo de logística y envío internacional prepagado al proveedor.